Blog da Dayane Peixoto
Antes de investir mais em captação, olhe para o seu atendimento
Muitas empresas investem alto para atrair novos clientes, mas esquecem de cuidar de quem já chegou.
Tráfego gera movimento. Marketing desperta interesse. Comercial transforma oportunidade em venda.
Mas é o atendimento que define boa parte do que acontece depois.
Um cliente bem atendido tende a confiar mais, voltar com mais facilidade e falar bem da empresa para outras pessoas. E essa indicação tem um peso enorme, porque envolve reputação.
Antes de aumentar o orçamento de mídia ou buscar novas estratégias de captação, vale fazer uma pergunta simples:
Seu atendimento hoje é bom o suficiente para o cliente indicar sua empresa sem medo de colocar o próprio nome em jogo?
Se a resposta ainda não for um “sim” seguro, talvez o próximo investimento precise acontecer dentro da operação.
Treinamento, agilidade, clareza na comunicação, atenção aos detalhes e acompanhamento pós-venda podem gerar mais resultado do que simplesmente aumentar o volume de novos contatos.
Captar é importante. Reter é estratégico.
Cliente satisfeito compra novamente.
Cliente encantado também ajuda a trazer o próximo.
Autoria de Dayane Peixoto por WMB Marketing Digital
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